¿Buscas fidelizar clientes y fortalecer tu customer success?

Incluye tres líneas de trabajo: desarrollo de cuentas (facturación ABC, mix de productos, ticket, estacionalidad y potencial comercial), medición histórica de altas y bajas (churn) y segmentación de cartera. Sobre eso se arman las acciones de cross selling, up selling, recupero, retención y fidelización.

Customer success es la función dedicada a que cada cliente use y siga viendo valor en lo que compró; la fidelización es el objetivo que esa función persigue. En la estructura de posventa que arma Base Core, el equipo de retención incluye roles como Customer Success Manager, Customer Success Rep y Customer Support Executive, y el de crecimiento incluye Account Manager y KAM.

Se hace una medición histórica de altas y bajas (churn): su impacto en la meta, segmentada por tipo de venta, canal y cliente, y con provisionamiento por caídas. Con esa medición se definen las acciones de recupero y de retención. Para profundizar, tienes la guía cómo prevenir el churn.

Se analiza cuánto factura cada cliente, qué productos compra, su ticket, su estacionalidad y su potencial comercial, y con eso se define dónde hay espacio para cross selling y up selling. La cartera se segmenta con la lógica "analizar, desarrollar, sostener", para destinar el esfuerzo de gestión de cartera de clientes donde más rinde.

Sí, el equipo de posventa se puede sumar al proyecto según lo que surja del diagnóstico. Base Core define las descripciones de puesto, las fuentes de reclutamiento, el direccionamiento de las entrevistas y la presentación de candidatos, con dos estructuras posibles: retención (customer success y soporte) y crecimiento (cuentas clave y canales).

Se empieza con el diagnóstico gratuito: una primera reunión de relevamiento inicial, sin costo ni compromiso. El presupuesto se define en la propuesta comercial que enviamos después de esa reunión, porque depende del alcance del proyecto. Si avanzas, el diagnóstico correspondiente es parte del proyecto, está incluido en el servicio, y los plazos se fijan en el plan de trabajo.